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    news

    2021.10.28

    外一篇:萬物云的靜心、省心與決心

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    “萬物云旗下住宅物業應該靜心做品質服務,控制增速在30%以內,而商業物業應該在30%-60%的增速,城市物業應該大于60%的增速。”而以上僅僅為公司的SPACE板塊,尚未包括GROW板塊和TECH板塊。

    相較過去30多年里增長策略,這也是朱保全首次談及具體發展速度。

    眼中有速方可控,心中有數得以增。


    控于靜心

    中國物業歷經40多年發展,物業已經延伸到各個空間領域,在2020年萬物云首次宣布將物業服務的內容以空間進行劃分,進一步打造精細化物業的時候,就已經為“靜心”埋下了種子。

    始于住宅物業的萬科物業始終認為,物業服務的本質在于幫助業主實現資產保值增值,而服務本身即是對客戶需求的挖掘和滿足。

    在“后房地產時代”的江湖,物業行業突然成為資本的寵兒,也成為房地產企業自救的一根稻草,物業企業高PE的背后是收益在股東間的流動,資本對賭之下,看不見的投入能省則省,追求“客戶關系”成為快餐時代的奢侈。當繁華退去,留下的可能只有一地雞毛。

    在武漢建立首個物業遠程數字運營中心,將20%的物業線下流程轉為遠程管理,對客端推出電梯廣告收益透明、美麗社區老舊小區更新計劃、電梯困人關懷金等系列措施,萬科物業正靜心修煉,積蓄力量創造下一個驚喜。


    增于省心

    萬物梁行,作為業內唯一中西合璧的商企物業品牌,成立兩年以來,以兩位數的復合增長率成為商業物業領域的話題。

    萬物梁行今年前9個月的“成績單”里,新增外拓項目達482個,業務遍布全國140多個城市,服務項目超1900個,服務面積超1.1億平方米。更為難能可貴的是,以客戶需求為核心的IFM業務(客戶綜合行政外包)已經有20家市值超百億的企業,包攬了超50家頭部互聯網科技企業和獨角獸企業。

    IFM聚焦企業工作空間和人的服務,大到全年行政管理預算制定、設施運維的成本控制、供應鏈品質,小到開工、搬家、員工工位是否舒適、下午茶種類夠不夠多樣,團建活動是否夠有趣等,都是IFM可以裂變出的諸多服務場景。

    研究數據顯示,中國IFM市場外包規模比例低于國際平均水平,但增速超全球平均水平的兩倍,在亞太地區的重要性逐漸凸顯。可以想見,為客戶創造“省心”體驗,將帶來業務的增長。


    成于決心

    如果說,萬物梁行的眼前是一片藍海,那么萬物云城的眼前則是一片蔚藍大洋。其中有機遇,更有挑戰。

    一年前,萬物云城給自己定了一個“小目標”,計劃三年內落地100個城市服務項目,到今天已經完成了40個城市,眼看三年‘百城計劃’可以提前完成,萬物云城又給自己提出了一個新的小目標:未來將聚焦中國100個城市的1000條街道濃度,其中3公里半徑的區域濃度要超過25%。

    從“新城”到“老街”,萬物云城雖然啃下了武漢唐家墩街道、深圳沙頭街道這樣的街道治理硬骨頭,但成功案例的可復制性并不高。政府在“放管服”的改革中,涉及眾多部門及層級,更需要政府適當放權,企業穿針引線,協同政府共同重新打造城市服務流程。

    只有解決老街道的問題,物業城市的話題才能成為一個真話題,朱保全在會上這樣說。

    要做出一番偉大的事業,非凡的決心必不可少。

    于“靜心”中控速,于“省心”中求增長, 于“決心”里輔民生,萬物云“三駕馬車”控與增的背后摻雜著行業發展、客戶變化、技術變革、政府溝通等等外部因素,但我們基于行業深度認知的責任擔當,一直未變。



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