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    news

    2021.11.01

    ?【千里之行,始于足下】寫于萬物云更名一周年

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    值此萬物云更名一周年之際,公司CEO朱保全致信全員,信中不僅就“遵從客戶需求而生的事業”予以描述,更就“伴隨時代而生的責任”發出倡議,同時啟動公司ESG——“萬物云共同發展計劃”。


    各位同事:

    去年這個時候,公司更名為“萬物云”。之于更名前的“物業公司”有兩個轉變:一是武漢數字運營中心落成,原來的“現場作業+品質檢查”模式逐漸向“遠近結合+智能運營”模式轉變;其二就是,原來我們的語言體系說“中標騰訊濱海大廈這個項目”,如今說“騰訊作為我們服務規模前五的B端客戶,未來我們還會因需求服務騰訊更多方面”。過去我們常說“萬科物業+萬物梁行+萬物云城”聚齊三架馬車,或者說“空間+科技+成長”三大板塊,而經過一年實踐總結下來,萬物云的事業可簡述為:

    1、我們服務于城市居民基于“住”的消費,包括物業、房屋修繕煥新、美居、租賃買賣等服務,我們應該在“衣食住行”中“住”的這個領域大有作為,衣有淘寶、食有美團、行有滴滴,而“住”這個領域之大,以貝殼為代表的交易業務僅僅是一個局部。

    2、我們承接政府和企業基于營造宜人環境的服務管理外包,包括政府的環衛綠化、水務環保,包括企業的不動產服務、行政服務、能源管理等,在這個海量服務外包市場中,特別缺少我們這樣的“管家”。而從國際市場看,僅企業服務外包已經跑出幾家500強公司。

    3、建設基于空間服務效率改善的云平臺。設備在線、任務在線、人員在線,不僅僅改變作業流程,更能通過預防性分析做更好的風險防范。過去20年,互聯網完成了簡單作業流程的變革,如信息與物流。我們的流程更復雜,產業互聯網之路更加艱巨。

    為此我們也提出承前啟后的新使命“重塑空間效率、服務歷久彌新”。


    以上部分是遵從客戶需求而生的事業。

    以下部分是伴隨時代而生的責任,愿與全體同仁共同思考:

    一、崗位被AI替代,一線服務者如何成長?

    今天AI(人工智能)已經能干很多事情,比如出入口通行管理、衛生檢查、收費算賬等。在未來,機器會越來越聰明,除了知識體系復雜但清晰的行業會被算法替代(如律師),越來越多簡單重復、枯燥乏味、低技能要求的事情都會被交給機器來做,而且機器做得會比人更好,客戶也會更開心——比如今天過高速路,最好的通行體驗就是ETC自動收費與放行。但由此解放出來的“收費員們”怎么辦?

    我們平臺上的一線服務者近20萬,他們奮斗在服務最前線,抗臺風、阻暴雨、防疫情,為客戶排憂解難。他們當中超過半數讀書只念到高中或中專,很多人來公司應聘的時候,都是剛下火車、拖著行李箱來的。如何幫助大家豐富職業技能,可以跑在被AI替代的前面,并打開收入的天花板?

    挑戰除了來自機器,還有基層生態。根據上半年一線離職員工的回訪記錄,有57%的人表示離職原因為上級管理問題,多數為安全、客服班長和其他一線主管們。在充滿“煙火氣”的基層生態與這家現代企業堅守的服務文化之間,始終存在著“拉鋸戰”:粗暴管理,對人不尊重,衣食住行后勤保障水平不均等等。更關鍵的是,在一些差的基層生態里被“言傳身教”后長歪了的人們,很有可能沒法在公司里走得更遠。

    如何幫助大家在愈加繁華的城市中不僅“站住腳”,還能“武裝腦”,未來更好地“向前跑”。

    這是萬物云作為一個團隊的責任。


    二、服務空間里,非正常死亡事件如何被有效控制?

    今年以來,在公司的突發報事系統里記錄的非正常死亡事件數量已近350起,其中占比最高的是人員自殺,主要為老年人患癌癥或抑郁導致輕生。社區不只是養老,更重要是增強互動、避免孤獨。其次,是心梗等原因導致的猝死,許多人本可以通過CPR(心肺復蘇術)+AED(自動體外除顫器)得到及時救治。最不應發生的還有交通事故、施工觸電、高空作業墜樓等死亡,規模越大越應該敬畏規則。

    今天有超過3000萬人在萬物云服務的社區、商企空間里生活和工作——這還不包括四十個像雄安新區、深圳沙頭街道、廈門鼓浪嶼島這樣的城市服務項目。對生命的敬畏和對保護手段的有效投入,值得。

    這是萬物云作為空間服務者的責任。


    三、“綠水青山”中,如何做好建筑物能耗管理與垃圾分類?

    空調、燈光、電梯、水系統,讓建筑物與自然形成了屏障,也形成了交換與排放,約占總碳排放的20%。圍繞國家的“雙碳”目標,在超過一千個商業與寫字樓空間,幫助客戶實現節能降耗。利用技術把能耗降下來,同時把費用省下來,讓客戶看到實實在在的好處,他們一定會用具體的行動支持碳減排。

    垃圾分類在很多城市被強制推行,雖然因疫情減緩了節奏,但社區居民基于垃圾分類帶來的矛盾與沖突只增未減。垃圾分類的好處無須多言,但在我們幾千個住宅物業中,要做到改變人們生活習慣、形成全面意識,要走的路還很長。

    這是萬物云作為領跑者的責任。


    四、歲月流逝間,如何破解小區更新的難題?如何與周邊社區共生?

    “老有所養”的問題,建筑物也會面臨。自2020年,我們陸續迎來了天景花園交付使用30周年、威登別墅交付使用30周年,接下來是深圳、上海、天津、北京、沈陽城市花園交付使用30周年。規模在變大,我們管理的電梯垂直運行距離已經超過4800公里,設備設施在變老,但在更新過程中“養老金”明顯不足。電梯停運、立面脫落、管網滲漏不僅影響生活更可能帶來財產與生命風險。

    我們服務的物業在變老,但畢竟是商品房小區。面對周邊缺少專業物業管理的老舊小區、城中村,作為空間服務者的萬物云又能做什么?

    這是萬物云與社區共生的責任。


    對四個責任的思考,也是我們解題的開始。萬物云的ESG(環境、社會、治理)—— “萬物云共同發展計劃”正式啟動,該計劃由知之學社牽頭負責,期待全員共同參與,讓我們基于“重塑空間效率,服務歷久彌新”的使命,圍繞“一線服務者多元成長”、“減少服務空間內非正常傷亡”、“建筑節能減排與社區垃圾分類”、“物業更新及與周邊社區共生”四項議題,在未來幾年內陸續交出我們努力與進步的答卷。

    行動已經開始,我們共同努力。




    首席執行官 朱保全

    2021年11月1日



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