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    news

    2021.11.09

    雙11你在付尾款,而我……

    瀏覽次數:249
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    “媽媽你今天能不能早點回來?我已經很多天沒看到你了,我想你......”

    京東物流亞洲一號項目的物業主管高媛媛已經是第3年參與保障“雙11”了。工作的間隙她收到了孩子發來的微信語音,內心泛起些許愧疚,因為她知道越臨近“雙11”,只會越忙。


    又是一年“雙11”。

    網友熬夜“付尾款”,電商加班發貨,物流快馬加鞭。電商物流企業們進入滿負荷狀態,而企業身后的服務者們也必須加大馬力,全力做好后勤保障。

    作為商企物業服務專家,萬物梁行的項目團隊為阿里、寶尊、考拉等多家電商企業以及京東物流、順豐等物流企業提供7*24 衣食住行“管家式”服務,讓客戶實實在在體驗到“服務美好”,也讓更多“尾款人”早點體驗到開箱的小確幸。


    在【京東物流】

    貼心“管家式”服務

    京東華南物流園有6個園區,其中京東亞洲一號是京東物流亞洲最大的物流園。即便是在平日,這里也是一派繁忙景象。10月初起,園區投入5000人力、每天至少工作12小時,貨運量平均30萬件/天,人流量和貨運量都是平日的兩倍以上。


    做好后勤“大管家”,前方才能沒有后顧之憂全力作戰。萬物梁行京東項目團隊主動對接中央廚房進行大促供餐服務,全程跟餐、分餐,確保熱氣騰騰的餐食及時分配到每個人手中;廣泛調集資源尋找外租宿舍,解決臨時工住宿問題;設置“大促加油站”,免費提供糖水和充饑零食,讓前線員工隨時補充體力;加大保潔、安保巡查和設備巡檢頻次,確保大促期間園區內干凈整潔、安全有序。

    此外,參與倉庫協助打包和分揀貨物、和客戶同吃同住同干活也成為服務團隊的“日常”。



    在【泉州順豐產業園】

    周密部署 提前演練 紓解交通難題

    購物節對于物流企業而言是嚴峻的大考。在泉州順豐豐泰產業園,萬物梁行順豐項目團隊10月中旬就成立了業務保障應急處理小組,確保服務7*24不打烊;落實供配電搶修、排水搶修演練、交通事故應急處置演練和突發疫情/疾病事件演練,并制定了詳細周全的保障方案,把不可預見性事件對客戶生產的影響降至最低。

    雙11期間園區24小時車水馬龍,人流量翻番,每日通行約570輛廂貨車,約300輛電動車,車流量是平日的3倍。因項目是物流園+辦公樓業態,為了確保辦公體驗和園區交通安全,服務團隊提前制定了科學的交通紓解方案,高峰期間分流通行;同時高峰時段項目客服、工程、環境業務線條人員全力支援門崗,協助引導電動車有序通行和停放,方便物流車輛快速通行。



    在【杭州螞蟻Z空間】

    每天7頓餐食保障 吃飽才有力氣“打仗”

    螞蟻Z空間項目不是阿里“雙11” 的核心主戰場,但仍有550多名“作戰人員”。由于業務的特殊性,所有后勤服務保障均在工位區進行。

    10月31日、11月1日是第一波高峰保障,11月10日和11日是第二波。在高峰保障期間,萬物梁行服務團隊每天提供早中晚餐、上下午茶、夜宵、深夜宵共7頓餐飲,覆蓋4個點位,含正餐、飲料、小吃等上百樣美食,24小時連軸轉,將營養健康、品類齊全的餐食送到工位。


    在【寧波考拉1號倉】

    “兩手抓” 保障生產和服務

    寧波1號倉是考拉在全國最大的自營倉。為保障雙11順利進行,考拉1號倉服務團隊“兩手抓”:一方面提前開展風險排查、設備檢查,確保生產連續性;另一方面提供餐飲、活動等軟性服務,讓客戶員工在緊張作戰之余得到更好的服務體驗。


    園區物業服務中心從10月中旬開始,密集開展安全風險檢查和設備系統自查,期間發現了因地基下陷,導致水管漏水。服務團隊連夜組織人員及時修補,快速解決問題,避免了因漏水導致貨物受潮帶來損失。此外還組織了工程人員開展主備電路切換演練,提高服務團隊對于突發事件的快速反應能力。


    在【上海寶尊】

    一天最高6800+份餐食送到工位

    今年國慶期間,寶尊電商總部5000多名員工搬遷至新園區,緊接著萬物梁行服務團隊馬上投入雙11保障服務。10月,從項目經理到基層員工全員83人全力以赴,保障客戶員工的吃住行娛。


    服務團隊每天分棟、分樓層將餐食配送到每個員工的工位,一天最高送餐量達6800+份。在辦公樓宇附近3公里內為加班員工預定酒店,并協調2輛大巴為客戶員工提供辦公樓宇至住宿酒店之間的交通接駁。

    想客戶所想,急客戶所急,與客戶攜手相伴成長,萬物梁行致力于為客戶創造“省心”體驗。

    恰如,“雙11”你服務好用戶,我們服務好你。



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